“六一”國(guó)際兒童節(jié)臨近，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，涉及“三無(wú)”零食、盲盒誘導(dǎo)、危險(xiǎn)玩具、直播打賞、預(yù)付陷阱、維權(quán)憑證等方面。連日來(lái)，山西晚報(bào)·山河+記者深入太原市多所小學(xué)周邊、家長(zhǎng)群體和網(wǎng)絡(luò)直播間進(jìn)行了走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消協(xié)提示中點(diǎn)到的問題，在現(xiàn)實(shí)中依然不同程度地存在。
1 數(shù)千張小馬寶莉卡片震驚家長(zhǎng)
林女士的小女兒小寶今年11歲，上小學(xué)五年級(jí)。日常學(xué)習(xí)生活中，小寶是個(gè)很獨(dú)立的孩子，作業(yè)從來(lái)不用家長(zhǎng)催促，自己的房間也收拾得井井有條。林女士對(duì)小寶十分放心，孩子的壓歲錢也由她自己掌管，從不過問。然而前兩天，林女士在收拾小寶的書柜時(shí)，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了讓她吃驚的事實(shí)——小寶收集了數(shù)千張小馬寶莉的卡片。
5月23日，山西晚報(bào)·山河+記者來(lái)到林女士家中。在小寶的書柜里，山西晚報(bào)·山河+記者看到了這數(shù)千張卡片被整齊地?cái)[放在卡冊(cè)、卡盒等收納工具中，分門別類，井然有序。翻開其中一本卡冊(cè)，印刷精美的卡片展現(xiàn)在面前，每一張都閃著光澤，畫面精致。
“這些都是黑貝卡，因?yàn)楸趁媸呛谏模蛛y抽。這些是CR卡（特殊卡）、這些是SC卡（特殊卡）?！毙毷炀毜叵蛏轿魍韴?bào)·山河+記者介紹著不同卡片的等級(jí)和稀有程度，如數(shù)家珍。她告訴山西晚報(bào)·山河+記者，這些卡片最便宜的4角錢一張，最貴的要1塊多一張。為了抽到更為稀有的卡片，她每次都在附近的文具店以整盒為單位進(jìn)行購(gòu)買，每盒的價(jià)格在60元到120元不等?！罢匈I可以提高抽到稀有卡的概率?！毙氄f(shuō)得頭頭是道，一旁的林女士聽得有些哭笑不得。
小寶說(shuō)，她一直很喜歡小馬寶莉的動(dòng)畫片，里面每個(gè)角色有各自的性格和故事。一次在逛文具店時(shí)，她發(fā)現(xiàn)店里有小馬寶莉的卡片，而且卡片印刷十分精美，于是便入了收集卡片的“坑”，且一發(fā)不可收拾。林女士粗略計(jì)算了一下，這些卡片有4000張左右，以最低價(jià)格計(jì)算，總花費(fèi)也在2000元以上。
“不是不讓她買，實(shí)在是買得太多了，而且大多數(shù)卡片都是一樣的?！绷峙繜o(wú)奈地說(shuō)，“商家一直在出不同畫面的卡片，孩子們?yōu)榱俗非笮迈r，就會(huì)一直不停地購(gòu)買。說(shuō)是盲盒，和賭博有啥區(qū)別?！?/p>
林女士的擔(dān)憂并非個(gè)例。山西晚報(bào)·山河+記者隨后走訪了市區(qū)多家小學(xué)周邊的文具店、玩具店，發(fā)現(xiàn)各種卡通IP的卡片盲盒被擺放在店鋪?zhàn)铒@眼的位置。“奧特曼”“蛋仔派對(duì)”“葉羅麗”“小馬寶莉”……卡片主題五花八門，應(yīng)有盡有。這些盲盒包裝上大多標(biāo)注有“8歲以下兒童需要在家長(zhǎng)陪同下購(gòu)買”的字樣，但山西晚報(bào)·山河+記者在多家店鋪分別觀察了半小時(shí)，先后看到七八名小學(xué)生進(jìn)店購(gòu)買，沒有一人有家長(zhǎng)陪同。有的孩子熟練地從口袋里掏出幾張皺巴巴的紙幣，往柜臺(tái)上一拍，拿起一盒卡牌轉(zhuǎn)身就走；有的孩子則站在貨架前猶豫再三，最后咬咬牙一次性買了兩三盒。
一位文具店老板告訴山西晚報(bào)·山河+記者，這類卡牌盲盒是店里銷量最好的商品之一，“尤其是放學(xué)那會(huì)兒，孩子們一窩蜂地來(lái)，有時(shí)候貨都來(lái)不及補(bǔ)?！碑?dāng)山西晚報(bào)·山河+記者問到是否會(huì)在孩子購(gòu)買時(shí)詢問家長(zhǎng)是否知情時(shí)，老板擺了擺手說(shuō)：“孩子拿著錢來(lái)買東西，我還能不賣？”
2孩子在直播間“拆卡”，花了3200多元
除了線下買卡，拆卡直播在視頻平臺(tái)上也十分火爆。一張桌子、一個(gè)置物架、一把剪刀，再放一個(gè)“未成年人禁止購(gòu)買”的牌子，一個(gè)拆卡直播間便搭建完成。主播不用露臉，只靠重復(fù)的話術(shù)和機(jī)械拆卡的動(dòng)作，就能吸引數(shù)千人在線觀看。
太原市民金先生的兒子小軒今年13歲，上初一。金先生告訴山西晚報(bào)·山河+記者，今年春節(jié)期間，他發(fā)現(xiàn)家里多了不少小馬寶莉和奧特曼的卡片，起初并沒有在意，以為是孩子用零花錢買的。直到有一天，他收到了銀行發(fā)來(lái)的扣款短信——連續(xù)十幾筆，從68元至128元不等，累計(jì)3200多元。
“我以為是銀行卡被盜刷了，趕緊凍結(jié)。后來(lái)一問孩子，才知道他每天晚上趁我們睡了，偷偷拿我手機(jī)看拆卡直播，在直播間下單買卡?！苯鹣壬f(shuō)，直播間里主播一直在喊“榜一大哥”“再來(lái)一單”，孩子聽著聽著就忍不住下單了?！耙缓?0張，68元，主播現(xiàn)場(chǎng)拆，拆出稀有卡還會(huì)大聲吆喝，孩子說(shuō)‘那種感覺很刺激’?！?/p>
金先生隨后聯(lián)系直播平臺(tái)要求退款，對(duì)方以“無(wú)法證明是未成年人操作”為由予以拒絕。金先生提供了扣款記錄、孩子口述的視頻等證據(jù)，但平臺(tái)方面堅(jiān)持認(rèn)為，無(wú)法排除家長(zhǎng)本人操作的可能性。至今，這筆錢也沒能要回來(lái)。
5月24日，山西晚報(bào)·山河+記者在某直播平臺(tái)輸入“拆卡”關(guān)鍵詞，瞬間彈出數(shù)十個(gè)相關(guān)直播間。山西晚報(bào)·山河+記者隨機(jī)點(diǎn)進(jìn)幾個(gè)直播間看到，主播用各種親切的稱呼——“寶寶們”“家人們”“老婆們”，一遍遍催促觀眾下單。有的直播間甚至設(shè)置了“連拆”“包盒”等玩法，一單就是幾百元。雖然直播間里擺著“未成年人禁止購(gòu)買”的牌子，但沒有任何技術(shù)手段可以核實(shí)下單者的年齡。一個(gè)孩子只要拿到家長(zhǎng)的手機(jī)，知道支付密碼，就可以輕松完成下單。
山西晚報(bào)·山河+記者注意到，這些直播間的觀眾人數(shù)少則幾百，多則上萬(wàn)。評(píng)論區(qū)里，不斷有人刷著“下一盒”“再來(lái)一包”“求歐氣”等留言。一位經(jīng)常觀看拆卡直播的網(wǎng)友告訴山西晚報(bào)·山河+記者，這種直播很容易讓人上癮，“你看著別人拆出稀有卡，自己就想試試；拆不出來(lái)，又想再試一次。不知不覺就花了很多錢?！?/p>
3“五毛零食”和網(wǎng)紅玩具就在學(xué)校周邊
5月22日下午放學(xué)時(shí)分，山西晚報(bào)·山河+記者來(lái)到市區(qū)一所小學(xué)門口。隨著放學(xué)鈴聲響起，校門打開，孩子們像潮水一樣涌了出來(lái)。校門口幾家文具店和小攤販瞬間被圍得水泄不通。
“我要一包辣條！”孩子們舉著面值5角、1元的零錢，熟練地往人群里擠。山西晚報(bào)·山河+記者走近看到，這些攤位上擺滿了花花綠綠的小零食——散稱豆制品、塑料杯裝的彩色飲料、印著卡通圖案的膨化食品。不少產(chǎn)品包裝粗糙、封口不嚴(yán)，生產(chǎn)日期模糊不清，有的甚至找不到生產(chǎn)廠家信息。
“這個(gè)好吃嗎？”山西晚報(bào)·山河+記者問一個(gè)正撕開一包“牛板筋”的四年級(jí)男生。男孩一邊嚼著一邊回答：“好吃！才5毛錢，我媽不讓我買，我偷偷買。”說(shuō)完，他把吃剩的包裝袋隨手一扔，又?jǐn)D向另一個(gè)攤位。
山西晚報(bào)·山河+記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到，這些“五毛零食”最大的特點(diǎn)是便宜和味道重。麻辣、酸甜、咸鮮……各種濃烈的口味對(duì)孩子的味蕾有著強(qiáng)烈的刺激。然而，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這類零食往往添加了大量的色素、香精、甜味劑和防腐劑，長(zhǎng)期食用對(duì)兒童肝腎發(fā)育可能造成不良影響。
距離零食攤位不遠(yuǎn)的一家文具店里，水晶泥、激光筆、指尖陀螺等網(wǎng)紅玩具被擺在最顯眼的位置。山西晚報(bào)·山河+記者拿起一盒水晶泥查看，發(fā)現(xiàn)售價(jià)15元，包裝上全是韓文，沒有一個(gè)中文字樣，更沒有成分表、生產(chǎn)廠家、安全警告標(biāo)識(shí)。而據(jù)公開報(bào)道，市面上多款“史萊姆”水晶泥被檢出硼砂含量超標(biāo)，兒童接觸或誤食可能導(dǎo)致中毒，嚴(yán)重時(shí)甚至危及生命。
激光筆的情況同樣令人擔(dān)憂。山西晚報(bào)·山河+記者看到，幾款激光筆被隨意擺放在收銀臺(tái)旁的紙盒里，標(biāo)價(jià)從10元到30元不等，包裝上沒有任何功率標(biāo)識(shí)和“禁止兒童使用”的警示。接孩子放學(xué)的張先生告訴山西晚報(bào)·山河+記者：“我兒子去年買過一支激光筆，拿回來(lái)對(duì)著家里鏡子照，差點(diǎn)反射到眼睛，我當(dāng)時(shí)嚇出一身冷汗，后來(lái)給扔了。但這些店一直還在賣，也沒人管?！?/p>
山西晚報(bào)·山河+記者在采訪中了解到，很多家長(zhǎng)對(duì)這些“五毛零食”和危險(xiǎn)玩具的存在并非完全不知情，但往往因?yàn)楣ぷ鞣泵?、無(wú)暇顧及，或者覺得“偶爾吃一次沒關(guān)系”“玩一下應(yīng)該不會(huì)出事”，而選擇了忽視。
4預(yù)付卡充值后商家“跑路”
太原市民劉女士去年給孩子在一家兒童游樂場(chǎng)辦了一張年卡，充值3000元，商家號(hào)稱“全年無(wú)限次暢玩”。劉女士當(dāng)時(shí)覺得挺劃算，“一次性的門票要80塊，年卡3000塊，去40次就回本了，孩子又喜歡去，辦一張也省事。”然而，讓劉女士沒想到的是，她帶孩子去了不到5次，再次前往門店時(shí)，發(fā)現(xiàn)店面已經(jīng)大門緊鎖，玻璃門上貼著一張“暫停營(yíng)業(yè)”的紙條，聯(lián)系電話打不通，老板失聯(lián)。
“當(dāng)初覺得劃算，誰(shuí)知道他們跑得這么快?！眲⑴空f(shuō)，她后來(lái)加入了一個(gè)維權(quán)群，群里有一百多個(gè)家長(zhǎng)，少的充了一兩千，多的充了上萬(wàn)元，全部打了水漂。大家在一起商量過怎么維權(quán)，但去了市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，對(duì)方說(shuō)商家已經(jīng)注銷了；報(bào)了警，警方說(shuō)屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，建議走法律途徑?！按蚬偎?？一萬(wàn)塊錢還不夠律師費(fèi)的。”劉女士苦笑著說(shuō)。
類似情況還發(fā)生在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)付卡上。李女士給孩子報(bào)了一個(gè)英語(yǔ)培訓(xùn)班，一次性交了8000元的學(xué)費(fèi)。上了3次課后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“裝修”為由停課，隨后人去樓空。李女士多方打聽，發(fā)現(xiàn)這家機(jī)構(gòu)根本沒有辦學(xué)資質(zhì)，老板拿了家長(zhǎng)們的預(yù)付款后就跑路了?！拔耶?dāng)時(shí)就是被‘限時(shí)優(yōu)惠’沖昏了頭，想著早報(bào)名早便宜，結(jié)果便宜沒占到，錢全打了水漂?！?/p>
山西晚報(bào)·山河+記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，預(yù)付卡陷阱在兒童消費(fèi)領(lǐng)域尤其常見。教育培訓(xùn)、兒童游樂、攝影寫真等領(lǐng)域的商家，常常以“辦卡優(yōu)惠”“充值送禮品”“限時(shí)折扣”等方式吸引家長(zhǎng)一次性大額預(yù)付。然而，一旦商家經(jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂，或者根本就是沖著“圈錢跑路”來(lái)的，家長(zhǎng)們往往面臨“錢卡兩空”的困境，維權(quán)之路漫長(zhǎng)而艱難。
5消費(fèi)提示：這些風(fēng)險(xiǎn)需引起重視
針對(duì)上述走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在此前發(fā)布的“六一”消費(fèi)提示中，逐一作出了回應(yīng)。
關(guān)于零食安全，消協(xié)提醒家長(zhǎng)和孩子謹(jǐn)慎選購(gòu)校園周邊兜售的散稱小零食、自制飲料、無(wú)標(biāo)識(shí)調(diào)味豆制品等，防范添加劑、微生物或重金屬殘留超標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)先選擇正規(guī)商超購(gòu)買食品。
關(guān)于盲盒誘導(dǎo)，消協(xié)指出卡牌盲盒、概率抽獎(jiǎng)等帶有博彩性質(zhì)的游戲正在少年兒童中風(fēng)靡，部分商家利用“隱藏款”“限量版”誘導(dǎo)攀比消費(fèi)，容易讓孩子形成“運(yùn)氣大于努力”“物質(zhì)至上”的錯(cuò)誤價(jià)值觀，建議非必要不購(gòu)買。
關(guān)于危險(xiǎn)玩具，消協(xié)提醒謹(jǐn)慎購(gòu)買手工史萊姆（水晶泥）、激光筆、尖銳指尖陀螺等網(wǎng)紅玩具，防范硼砂中毒、灼傷、劃傷等安全風(fēng)險(xiǎn)；帶孩子外出游玩時(shí)務(wù)必選擇資質(zhì)齊全的正規(guī)場(chǎng)所，游玩前認(rèn)真檢查安全帶、安全壓桿等防護(hù)設(shè)施是否完好。
關(guān)于直播誘導(dǎo)，消協(xié)指出部分主播通過私域引流，誘導(dǎo)未成年人繞過監(jiān)管進(jìn)行私下交易或高額打賞，建議家長(zhǎng)妥善保管支付密碼并開啟“青少年保護(hù)模式”，若發(fā)生未經(jīng)同意的打賞或充值，要及時(shí)錄屏截圖保留證據(jù)并依法要求退賠。
關(guān)于預(yù)付消費(fèi)，消協(xié)提醒警惕教育培訓(xùn)、攝影、游樂等領(lǐng)域的預(yù)付陷阱，慎選“終身卡”“至尊卡”等超長(zhǎng)周期套餐，拒絕“概不退費(fèi)”“轉(zhuǎn)讓受限”等霸王條款，不盲信“兒童專用”“益智開發(fā)”等營(yíng)銷噱頭，按需消費(fèi)、價(jià)比三家。
關(guān)于維權(quán)憑證，消協(xié)強(qiáng)調(diào)無(wú)論是線上還是線下購(gòu)物，小票、支付記錄、直播錄屏、客服溝通記錄都是維權(quán)的基礎(chǔ)，遇到問題可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可通過“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)投訴維權(quán)。
山西晚報(bào)·山河+記者 郭衛(wèi)艷
（責(zé)任編輯：梁艷）
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