“業(yè)務一窗就能全辦結，省時又省力?！薄搬t(yī)保不光能在家門口辦，政策流程‘碼上’就知?！?/p>
說起現(xiàn)如今的醫(yī)保服務，陽泉礦區(qū)的居民贊不絕口。春節(jié)前夕，記者走進陽泉礦區(qū)醫(yī)療保險中心大廳，與前來辦理業(yè)務的市民一同感受著身邊的暖心變化。
“原來辦理不同業(yè)務需要到對應的窗口排隊，現(xiàn)在排一次隊在一個窗口就啥都能辦，不到10分鐘就辦完了?！闭谵k理業(yè)務的王女士有感而發(fā)。
“全力疏通審批環(huán)節(jié)‘堵’點，讓高頻事項‘瘦身’提速，我們通過推行‘前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件’運行模式，切實解決了企業(yè)、群眾辦事多窗口申報、長時間排隊以及窗口業(yè)務量不均衡等突出問題?！钡V區(qū)醫(yī)療保險中心主任王水英告訴記者。
陽泉礦區(qū)將原來的“職工醫(yī)保服務”“居民醫(yī)保服務”等5個不同業(yè)務窗口，統(tǒng)一整合調整為“綜合服務”窗口，實行“全城通辦”“一窗通辦”綜合柜員制，讓“一窗辦”成為群眾醫(yī)保事項辦理新常態(tài)。同時，對29個醫(yī)保經辦政務服務事項清單流程進行優(yōu)化，精簡申辦材料50%，辦事環(huán)節(jié)減少30%，辦事時限平均提速80%。2024年礦區(qū)醫(yī)療保險中心窗口累計受理業(yè)務1萬余件，平均辦理時長縮短了一半。
不僅如此，礦區(qū)還在街道、社區(qū)和便民服務點設立6個醫(yī)保網格服務點，并配備醫(yī)保掌控查詢一體機，可自助查詢辦理醫(yī)保藥品目錄信息、異地就醫(yī)自助備案等10余項醫(yī)療保險服務事項，有效解決部分群眾“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的難題。
礦區(qū)還將政策宣傳“賦碼”，通過“一掃、一看”即可了解辦理業(yè)務流程、所需準備材料；異地備案實現(xiàn)“網上辦”，通過電話、網絡、App等備案方式進行辦理；全面推行醫(yī)保電子憑證“掌上辦”，近9萬人實現(xiàn)掛號、購藥、結算脫卡支付，居民享受到觸手可及的便捷服務。
本報記者蘇曉晨 本報通訊員陳慧
（責任編輯：梁艷）
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